だいぶ前に掲載されていた新聞なのですが、 あるお菓子を売る店舗で社員たちの接客ぶりを確認するためにカメラを設置し、 社員の改善点を指摘する取り組みをしたところ 売上が落ちてしまった　という記事がありました。 しかし、今度は、同じカメラにて　 接客時に徹底的に社員のよいところを...

こちらのブログでも、数年前に たびたび登場していた「デザイン思考」。 そのワークショップでは、 実際に、”ペルソナ”を設定し、フレームワークを使って 関与先様に、アイデアを抽出していただきました。   「デザイン思考」の本質は、顧客の潜在的なニーズや要望を掘り...

２０１４年２月から「経営者保証ガイドライン」の運用＆２０１９年の特則が制定されていますが、 こういった融資慣行の見直しのほか、 企業の技術や顧客基盤など無形資産を一括で担保にできる制度づくりを金融庁が目指しているそうです。   制度が整えば、従来のような、土地や建物...

アフターコロナ、あるいは ポストコロナと呼ばれる時代、今後の価値観によって新しいライフスタイルへと社会が変わり・・・ その一つの大きな変化が”テレワーク”です。   そのテレワークにおける生産性の維持・向上を図るため、新たに模索されている「ジョブ型」。  ...

外食のあり方に立ちはだかる、もう一つの壁 とは、新型コロナウィルスの感染拡大に伴う外出制限や、店舗の休業要請が終わったあとの 個人消費の回復作戦に、 いまどきの、もう一のつ壁をクリアすべき課題がある ということ。   いまや外出しなくなった消費者に対し、テイク...