アパレル接客のロールプレイングコンテストでは、”おもしろい現象”なるものが起こると、 「おもてなしスケッチ」（日経ＭＪ）に掲載されていて興味を覚えました＾＾。   もちろん、コンテストですから、”お客さま”はその役を演じるだけです。 セリフから買うものまで、”型”ど...

たとえば、誕生日などのお祝いで、何は欲しい？と聞かれて、 「〇〇〇がほしいーー！」とはっきり答えられたのは、まだ、１０代くまらいまでの年頃だったかもしれない。   特に欲しいものがなくても、ちゃーんと豊かに生きていける時代。 ”高級なんとか” ということばを発するの...

昼間は暑い日もありますが、朝晩に吹く風はもう、秋を感じて心地よいですね！   先月９月に、暑さ寒さも彼岸までといわれる時季の最中、 盛和塾の京セラフィロソフィ研修に行ってまいりました。   研修のサイクルは、今回から第１回目（初回ベース）に戻りました...

　販売から４０年近く経つ、ベストセラーのアイス『ガリガリ君」の生みの親の赤城乳業さんの記事が 地元（北埼玉）の日経新聞にでておりました＾＾。   子どものころ、暑い夏になると周りの大人から「アイス買ってきて～」と言われて 定番で毎度、購入するアイスが赤城乳業さんの『赤城しぐれ』でし...

モノやサービスを消費する（買う）ということは、消費者が目的に応じて企業の商品・サービスを 「雇う」という考え方が 特徴の 「ジョブ理論」 。   それは、従来型のマーケティングとは異なり、 顧客の性別や年齢層、所得、居住地域等の「属性」を調査するのではなく、 顧客の課題を解決する...