６月６日、事務所内にて  関与先さまの「顧客深耕マップ」＆「顧客価値提案マップ」の作成サポートを、「ブレーンストーミング形式」で行いました！

 

「 顧客深耕マップ」と「顧客価値提案マップ」は、事務所通信５＆６月号にて、お伝えしていた、 ”顧客インサイトツール”です。

（「顧客価値提案マップ」は、７＆８月号にて掲載予定です）

 

前提として、『ペルソナ』を想定するのですが、この『ペルソナ』の手法は、ブランディング構築にも一部、活用されているツールです。

 

テーマは、 『お客様のライフワーク向上に寄り添えるために、取り組みたいことは？』です。

 

今回、ブレストするお客さまの業種は、サービス業（美容室経営）です。

 

 

 

まずは、「顧客深耕マップ」と「顧客価値提案マップ」について、まず、進め方の説明です♪

 

 

まずは、「顧客深耕マップ」から、思いつくことをふせんに書き出し、どんどん貼っていきます。

『ペルソナ』の日常の生活場面を想像し、言葉や行動や心の中を洞察していきます。

   

１時間あまりで、『ペルソナ』のたくさんの”心の声”がでました(^_^)v。

 

 （向かって右側が「顧客深耕マップ」です。画像は、あえて、ややぼかしてあります(^.^)。）

 

休憩後、次は「顧客価値提案マップ」の作成に移ります。

「顧客価値提案マップ」とは、「顧客深耕マップ」で浮き彫りになった、率直で潜在的な心の声を”利益”と”痛み”に分け、

それらの（お客様であるペルソナ側からの）”利益”や”痛み”のために、自分たちができることや今後、取り組みたいことを抽出していくためのツールです。

 

  ここから、お客様に提供したい、具体的な商品やサービスを開発＆考案、模索などをしていきます。

 

こちらは、もはや、自社にとっての、 強力な「経営戦略」になっていきますね。

 

大変、重要なポイントです！！

 

短い時間ながら、しっかりとポイントを押さえた「戦略」のタネが出てきました！

 

ファシリテーターのハイパフォーマンスが続きます。

 

 （向かって左側が『顧客価値提案マップ』です。こちらも、画像は、ややぼかしてあります。）

 

当初のテーマ「お客さまのライフワーク向上に寄り添えるサポート」はどうありたいか、だんだんとかたちになって”見えて”きました(^^)/！

 

これを、さらに煮詰めて、”コンセプト”化＆”商品名”化していき、今後のお店の新戦略としていきましょう！

 

約3時間ちょっと。。。

 

ブレスト、どうもお疲れ様でした～♪

 

こんなかんじで、今後、皆様の経営の”未来サポート”を拡げていきます！！

 

 お客さまの、こうしたい、こうありたい、の熱い想いの実現のため、

これからも、お客さまの事業の大躍進！を、私たちは応援しています(^^)/

 

一緒に楽しく、経営を頑張りましょう～♫♪♫

 

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公認会計士・税理士 権田 俊枝

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